ホーム > ご利用ガイド > よくあるご質問

よくあるご質問

当ショップのご利用方法について、商品について、よくある質問をご案内しています。お問い合わせの前にご確認ください。

会員登録について

ご注文方法について

お支払いについて

  • 支払い方法は何がありますか?

    • 次のどちらかの方法からお選びください。

      ●クレジットカードでのお支払い
      クレジットカードにてお支払い頂きます。エフレジのオンライン決済サービスを利用し、SSL(HP 上で鍵がかかります)で安全にクレジットカード決済ができます。

      ●代金引換
      佐川急便の「e-コレクト」をご利用いただけます。
      なお、配送方法に「ゆうパケット」を選択された場合には代金引換はご利用いただけません。
      ※試聴機貸し出しにはご利用いただけません。

      お支払方法詳細については、詳細は「ご利用ガイド:お支払いについて」をご覧ください。

  • 代引き手数料はいくらですか?

    • お買上金額により下記代引き手数料がかかります。
      1) 10,000 円(税込)以下の場合:324 円(税込)
      2) 10,001 円(税込)以上 30,000 円(税込)以下の場合、432 円(税込)
      3) 30,001 円(税込)以上 100,000 円(税込)以下の場合、648 円(税込)
      4) 100,001 円(税込)以上 300,000 円(税込)以下の場合、1,080 円(税込)
      5) 300,001 円(税込)以上 500,000 円(税込)以下の場合、2,160 円(税込)
      6) 500,001 円(税込)以上 600,000 円(税込)以下の場合、6,480 円(税込)
      7) 600,001 円(税込)以上超は100,000円増すごとに、1,080 円(税込)を加算

  • 送料はいくらですか?

    • ご注文の合計金額が 10,000 円(税込)以上の場合は送料無料でお届けします。
      合計金額が 10,000 円未満の場合は、下記の配送料が発生いたします。
      −佐川急便の「宅配便」ご利用の場合:760 円(税込)
      −日本郵便の「ゆうパケット」ご利用の場合:140円(税込)〜210円(税込)※商品によって異なります。

      ※ゆうパケットはイヤーピース・イヤーフック・チューニングシートセット、シリコン製キャリーケースご購入時にご利用いただけます。
      ※シリコン製キャリーケースは2個までゆうパケットでの配送が可能です。3個以上のご注文時は宅配便をお選びください。
      ※ゆうパケットでの配送は、お届け先の郵便受けへの投函となります。
      ※ゆうパケットご利用時のお支払方法はクレジットカード決済のみとなり、代金引換はご利用いただけません。

  • 使用できるクレジットカードは何でしょうか?

    • 以下のクレジットカードがご利用いただけます。

  • クレジットカードで分割・リボ払いはできますか?

    • 支払い回数は1回、3回、5回、リボ払いからお選び頂けますが、ご利用のクレジットカードによって、ご利用可能な回数が異なります。ボーナス一括払いは承っておりません。

  • クレジットカードで支払いをしましたが、引き落とし月はいつですか?

    • 引落し日は、ご利用のクレジットカードにより異なります。お手数ですが、直接クレジットカード会社窓口までお問い合わせください。

配送について

  • 配送はどこの運送会社を使っていますか?

    • 佐川急便の「宅配便」もしくは日本郵便の「ゆうパケット」でのお届けとなります。
      ※ゆうパケットはイヤーピース、イヤーフック、チューニングシート、シリコン製キャリーケースのみご購入時にご利用いただけます。
      ※ゆうパケットでの配送は、お届け先の郵便受けへの投函となります。

  • 送料はいくらですか?

    • ご注文の合計金額が 10,000 円(税込)以上の場合は送料無料でお届けします。
      合計金額が 10,000 円未満の場合は、下記の配送料が発生いたします。
      −佐川急便の「宅配便」ご利用の場合:760 円(税込)
      −日本郵便の「ゆうパケット」ご利用の場合:140円(税込)〜210円(税込)※商品によって異なります。

      ※ゆうパケットはイヤーピース・イヤーフック・チューニングシートセット、シリコン製キャリーケースご購入時にご利用いただけます。
      ※シリコン製キャリーケースは2個までゆうパケットでの配送が可能です。3個以上のご注文時は宅配便をお選びください。
      ※ゆうパケットでの配送は、お届け先の郵便受けへの投函となります。
      ※ゆうパケットご利用時のお支払方法はクレジットカード決済のみとなり、代金引換はご利用いただけません。

  • ゆうパケットを利用できる商品はどれですか?

    • イヤーピース、イヤーフック、チューニングシート、シリコン製キャリーケースのみご購入の場合、ゆうパケットをご利用いただけます。
      イヤーピース、イヤーフック、チューニングシート、シリコン製キャリーケースと同時にゆうパケット対象外の商品をご購入頂く場合はゆうパケットではなく佐川急便の宅配便でのお届けとなります。
      また、シリコン製キャリーケースは2個までゆうパケットでの配送が可能です。3個以上のご注文時は宅配便でのお届けとなります。

  • 注文してからどのくらいで届きますか?

    • 通常、ご注文完了後、3営業日以内に発送します。
      ※3営業日以内に発送できない場合は、メールにて配送予定日をお知らせします。
      ※営業日については、営業日カレンダーをご参照ください。

  • 配達日時の指定はできますか?

    • 配達日および配達希望時間帯を指定いただけます。
      配達希望時間は下記の時間帯でご指定いただけます。
      午前中/12 時〜14 時/14 時〜16 時/16 時〜18 時/18 時〜20 時/19 時〜21 時
      なお、ゆうパケットご利用の場合はお届け先ポストへの投函となり、時間指定は承っておりませんのでご了承ください。

  • 急いでいるので、注文当日に発送してほしいのですが。

    • 当日発送はあいにく承っておりません。

  • 出荷日を確認できますか?

    • ご注文商品の発送完了時に、ご登録のメールアドレス宛に「出荷連絡メール」(件名:【final DIRECT SHOP】商品発送のお知らせ)をお送りします。

  • 配達時に不在の場合はどうなりますか?

    • 配達時にご不在だった場合にはポストに「ご不在連絡票」が投函されますので、そこに記載されている方法をご参照の上、受け取り日時をご指定ください。なお、ゆうパケットをご利用の場合はお届け先のポストに投函となります。

  • 2回に分けて注文したのですが、同梱してもらえますか?

    • ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承っておりません。

  • 配送先を変更したいのですが

    • ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承っておりません。

  • 配送先を注文した本人以外のあて先に指定することはできますか?

    • 可能です。注文フォームにて「発送先情報」をご入力ください。なお、複数の配送先をアドレス帳に登録することも可能です。

  • 海外発送はできますか?

  • 配送先を分割することは可能ですか?

    • 配送先は1カ所のみ承ります。

ご注文のキャンセル・返品について

30日間返金保証について

修理について

  • 保証期間内であれば、どんな修理でも無償修理の対象になるのですか?

    • 商品を取扱説明書どおりに使用していたにもかかわらず、故障した場合(自然故障)の修理が対象となります。
      落下による故障や、自然災害による故障、ケーブルに無理な力がかかるような状況下で起こった断線は対象となりません。

  • 修理に必要な書類等はありますか?

    • 下記の書類が必要となります。

      ◎保証書
      ◎購入日を証明する書類(「納品書」もしくは商品発送の際に自動送信される「出荷連絡メール」 (件名:【final DIRECT SHOP】商品発送のお知らせ)を印刷したもの)
      ◎お客様情報(お名前、住所、電話番号、email アドレス)を記したメモ

      保証書や納品明細書を紛失されてしまった際は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
      修理お申込みにあたっては、「修理・サポートについて」をご確認の上、お手続きお願いいたします。

  • 修理品発送の宛先は?

    • 修理品の発送は下記の宛先までお願いいたします。
      〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬 3-12-7
      final DIRECT SHOP サポートセンター

ポイント還元について

お友達紹介割引について

学割サービスについて

試聴機貸出しについて

  • 単品の貸出しはできないのですか?

    • 下記のセットでの貸出しのみ承っております。
      試聴機セット A(Piano Forte X、Piano Forte \、Piano Forte [、FI-BA-SS、Heaven VIII、 Heaven VII、LAB I)
      試聴機セット B(Heaven VI、Heaven V Aging、Heaven V、Heaven IV、Adagio X)
      試聴機セット C(SONOROUS Y、SONOROUS W)
      試聴機セット D(SONOROUS III、SONOROUS II)

  • 貸出し予約はできますか?

    • あいにく貸出し予約は承っておりません。

  • 貸出し期間の数え方を教えてください。

    • 試聴機到着日が1日目となり、その後10日目までが貸出し期間となります。10日目以内に お手元から当ショップへ返送してください。

  • 申込に必要な書類は何ですか?

    • 身分証明書のコピーを送信フォームもしくは FAX にて送ってください。
      送信フォームはこちら FAX 番号:044-789-5770)
      身分証明書は以下のいずれかをご用意ください。

      ●運転免許証:有効期限内で、各都道府県考案委員会発行のもの。
             所変更されている場合は両面。※国際運転免許証は不可
      ●パスポート+住民票 or 公共料金請求書:
             パスポートは有効期限内のもの。
             住民票、公共料金請求書は発行日より3ヶ月以内のもの。
      ●健康保険証+住民票 or 公共料金請求書:
             健康保険証は有効期限内のもの。
             住民票、公共料金請求書は発行日より3ヶ月以内のもの。
      ※ご自宅に FAX が無い場合、コンビニエンスストア等の備え付け FAX をご利用ください。
      FAX をご利用頂けない場合は、郵送にても受け付けております。以下の宛先へお送りください。
      (送料はお客様のご負担でお願い致します)

      送付先:〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬 3-12-7 final DIRECT SHOP サポートセンター

  • 返却方法は?

    • 試聴機到着日を1日目として、10日目以内にお手元から当ショップへご返送ください。 試聴機到着時と同じケースにイヤホン/ヘッドホンを収納し、梱包してご返送ください。 返却の送料はお客様のご負担になります。

      返却先:〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬 3-12-7
      final DIRECT SHOP サポートセンター

  • 返却期限を過ぎるとどうなりますか?

    • 返却期限を過ぎても返却されない場合は、督促、予告の上、商品代金相当額のクレジットカード決済を行います。

アウトレット品販売について

  • アウトレット販売とは?

    • 輸送中にパッケージに傷や汚れが付いた商品やお客様から返品された未開封・未使用品で商品の状態が良いにも関わらず、finalの厳密な基準では新品として販売しないものを「アウトレット品」という扱いで、お手頃な価格(定価の10%OFF)で販売しています。

  • 購入方法は?

    • アウトレットの在庫がある場合は、各商品ページにて新品・アウトレット品を併記しています。アウトレット品のご購入をご希望の際は商品選択の際に選択してください。
      また、アウトレット品一覧ページからもご購入頂けます。

レビュー投稿について

自動返信メールについて

  • 自動返信メールが届きません

    • 下記のような原因によりお客様が自動返信メールを受け取れない場合もございますので、一度設定をご確認くださいますようお願い申しあげます。

      携帯キャリアのメールアドレスをご利用の方
      docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。『@final-audio-design.com』のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

      PCメールアドレスをご利用の方
      お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!メールやHotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いの方)
      その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認お願いいたします。

      上記ご対応いただいても自動配信メールが届かない場合は、support@final-audio-design.com までご連絡ください。