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修理・サポートについて

final DIRECT SHOPで製品をご購入いただいたすべてのお客様に対して、修理・交換のアフターサービスを行っています。
修理をご希望の際は下記修理の流れをご参照の上、手続きを行なってください。保証期間中は保証規定に基づき、無償修理いたします。

保証期間

ご購入頂いたイヤホン、ヘッドホンの保証期間は『ご購入日から2年間』となります。
別売りケーブルの保証期間は『ご購入日から1年間』となります。
※別売りケーブルに関しては断線による故障は保証期間中1度に限り、無償保証が適用されます。
※イヤホン・ヘッドホン本体、別売りケーブル以外の製品に関しては保証対象外となりますのでご了承ください。

【修理品/交換品の保証期間について】
ご購入後、故障などで修理・交換となった製品の保証期間は下記の通りとなります。

■イヤホン・ヘッドホンの場合

保証期間内の修理・交換 ご購入日より2年間(保証期間は変わりません)
保証期間外の修理・交換 修理・交換日から1年間

■別売りケーブルの場合
保証期間内の修理・交換 ご購入日より1年間(保証期間は変わりません)
保証期間外の修理・交換 修理・交換日から1年間

修理お申し込み方法

【無償修理の場合】

以下のすべての条件を満たしている場合、無償で修理を行ないます。
保証期間内であること
製品本体がお手元にある事
レシート等、購入日を証明する書類と保証書が揃っていること
取扱説明書に沿った使用状況であること

「修理申込みフォーム」を入力してください。

下記4点をサポートセンターへ発送してください。
1. 製品本体
2. 保証書
3. 購入日を証明する書類(通販でご購入の場合は 購入記録を印刷したものでも結構です。)
4. お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ

【サポートセンター宛先】
〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬3-12-7
final DIRECT SHOP サポートセンター

弊社にて、製品受領確認後、製品受領メールを送信致します。
※到着から確認までに1~2営業日かかる場合がございます。

弊社にて、ご送付頂いた製品の検査/修理を行います。
検査/修理が完了し次第、検査結果通知メールを送信致します。
※修理ができない場合は新品との交換を行ないます。
※STEP5の発送完了メールと同時になる場合がございます。

修理完了品or交換品を発送致します。発送が完了し次第、発送完了メールを送信致します。
※STEP4の検査結果通知メールと同時になる場合がございます。

【有償修理の場合】

以下のいずれかに当てはまる場合、有償で修理を行ないます。
保証期間外である場合
レシート等、購入日を証明する書類や保証書を紛失された場合
強い衝撃を与えたり、水に濡らしたり、取扱説明書に沿った使用状況でない場合
改造している場合

「修理申込みフォーム」を入力してください。

下記2点をfinalサポートセンターへお送りください。
1. 製品本体
2. お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ

【サポートセンター宛先】
〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬3-12-7
final DIRECT SHOP サポートセンター

弊社にて、製品受領確認後、製品受領メールを送信致します。
※到着から確認までに1~2営業日かかる場合がございます。

弊社にて、ご送付頂いた製品の検査を行い、修理代金のお見積りメールを送信致します。
※修理ができない機種の場合は新品との交換を行ないますので、交換代金をお知らせ致します。
※お見積り額をご確認後、修理/交換をご希望でない場合はメールにてご連絡ください。
 お預かりしております製品を返送致します。

指定銀行口座へのご入金をお願い致します。

弊社にてご入金確認後、入金確認メールを送信致します。
※STEP7の発送完了メールと同時になる場合がございます。

入金確認後、3営業日以内に、修理完了品or交換品を発送致します。
発送が完了し次第、発送完了メールを送信致します。
※STEP6の入金確認メールと同時になる場合がございます。

注意事項

無償修理には、保証書および購入日を証明する書類が必要です。「保証書」と「納品書」もしくは商品発送の際に自動送信されます「出荷連絡メール」(件名:【final DIRECT SHOP】商品出荷のお知らせ)など、購入日を証明する書類は大切に保管してください。
保証書や購入日を証明する書類を紛失された場合は保証期間内であっても、有償修理となります。
無償修理は、商品を取扱説明書どおりに使用していたにもかかわらず、故障した場合(自然故障)の修理が対象となります。落下による故障や、自然災害による故障、ケーブルに無理な力がかかるような状況下で起こった断線は対象となりません。
紛失、廃棄されるなどしてお手元に製品本体がない場合に関しては、無償・有償を問わず保証の対象外となりますのでご注意ください。

※イヤホン・ヘッドホン本体・別売りケーブル以外の製品に関しては保証対象外となりますのでご了承ください。