ホーム > ご利用ガイド > よくあるご質問

よくあるご質問

当ショップのご利用方法について、商品について、よくある質問をご案内しています。お問い合わせの前にご確認ください。

会員登録について

ご注文方法について

お支払いについて

  • 支払い方法は何がありますか?

    • 次のどちらかの方法からお選びください。

      ●クレジットカードでのお支払い
      クレジットカードにてお支払い頂きます。エフレジのオンライン決済サービスを利用し、SSL(HP 上で鍵がかかります)で安全にクレジットカード決済ができます。

      ●代金引換
      佐川急便の「e-コレクト」をご利用いただけます。
      なお、配送方法に「クリックポスト」を選択された場合には代金引換はご利用いただけません。
      ※試聴機貸し出しにはご利用いただけません。

      お支払方法詳細については、詳細は「ご利用ガイド:お支払いについて」をご覧ください。

  • 代引き手数料はいくらですか?

    • お買上金額により下記代引き手数料がかかります。
      1) 10,000 円(税込)以下の場合:330 円(税込)
      2) 10,001 円(税込)以上 30,000 円(税込)以下の場合、440 円(税込)
      3) 30,001 円(税込)以上 100,000 円(税込)以下の場合、660 円(税込)
      4) 100,001 円(税込)以上 300,000 円(税込)以下の場合、1,100 円(税込)
      5) 300,001 円(税込)以上 500,000 円(税込)以下の場合、2,200 円(税込)
      6) 500,001 円(税込)以上 600,000 円(税込)以下の場合、6,600 円(税込)
      7) 600,001 円(税込)以上超は100,000円増すごとに、1,100 円(税込)を加算

  • 送料はいくらですか?

    • ご注文の合計金額が 10,000 円(税込)以上の場合は送料無料でお届けします。
      合計金額が 10,000 円未満の場合は、下記の配送料が発生いたします。
      ※キャンペーン期間中につきE500単品及びE500とアクセサリー(イヤーピース、イヤーフック、チューニングシートセット、シリコン製キャリーケース、Makeチューニングパーツ)を同時にご注文の場合は台数にかかわらず送料無料でお届け致します。
      −佐川急便の「宅配便」ご利用の場合:780 円(税込)
      −日本郵便の「クリックポスト」ご利用の場合:200円(税込)

      ※「クリックポスト」はE500、イヤーピース、イヤーフック、チューニングシートセット、シリコン製キャリーケース、Makeチューニングパーツ、MMCX ASSISTご購入時にご利用いただけます。
      ※「クリックポスト」での配送は、お届け先の郵便受けへの投函となります。
      ※「クリックポスト」をご利用時のお支払方法はクレジットカード決済のみとなり、代金引換はご利用いただけません。

  • 使用できるクレジットカードは何でしょうか?

    • 以下のクレジットカードがご利用いただけます。

  • クレジットカードで分割・リボ払いはできますか?

    • 支払い回数は1回、3回、5回、リボ払いからお選び頂けますが、ご利用のクレジットカードによって、ご利用可能な回数が異なります。ボーナス一括払いは承っておりません。

  • クレジットカードで支払いをしましたが、引き落とし月はいつですか?

    • 引落し日は、ご利用のクレジットカードにより異なります。お手数ですが、直接クレジットカード会社窓口までお問い合わせください。

配送について

  • 配送はどこの運送会社を使っていますか?

    • 佐川急便の「宅配便」もしくは日本郵便の「クリックポスト」でのお届けとなります。
      ※「クリックポスト」はE500、イヤーピース、イヤーフック、チューニングシートセット、シリコン製キャリーケース、Makeチューニングパーツ、MMCX ASSISTご購入時にご利用いただけます。
      ※「クリックポスト」での配送は、お届け先の郵便受けへの投函となります。

  • 送料はいくらですか?

    • ご注文の合計金額が 10,000 円(税込)以上の場合は送料無料でお届けします。
      合計金額が 10,000 円未満の場合は、下記の配送料が発生いたします。
      −佐川急便の「宅配便」ご利用の場合:780 円(税込)
      −日本郵便の「クリックポスト」ご利用の場合:200円(税込)

      ※「クリックポスト」はE500、イヤーピース、イヤーフック、チューニングシートセット、シリコン製キャリーケース、Makeチューニングパーツ、MMCX ASSISTご購入時にご利用いただけます。
      ※「クリックポスト」での配送は、お届け先の郵便受けへの投函となります。
      ※「クリックポスト」をご利用時のお支払方法はクレジットカード決済のみとなり、代金引換はご利用いただけません。

  • クリックポストを利用できる商品はどれですか?

    • E500、イヤーピース、イヤーフック、チューニングシート、シリコン製キャリーケース、Makeチューニングパーツ、MMCX ASSISTご購入の場合、クリックポストをご利用いただけます。
      上記製品と同時にクリックポスト対象外の商品をご購入頂く場合はクリックポストではなく佐川急便の宅配便でのお届けとなります。

  • 注文してからどのくらいで届きますか?

    • 通常、ご注文完了後、翌営業日に発送します。
      ※翌営業日以内に発送できない場合は、メールにて配送予定日をお知らせします。
      ※営業日については、営業日カレンダーをご参照ください。

  • 配達日時の指定はできますか?

    • 配達日および配達希望時間帯を指定いただけます。
      配達希望時間は下記の時間帯でご指定いただけます。
      午前中/12 時〜14 時/14 時〜16 時/16 時〜18 時/18 時〜20 時/19 時〜21 時
      なお、クリックポストをご利用の場合はお届け先ポストへの投函となり、時間指定は承っておりませんのでご了承ください。

  • 急いでいるので、注文当日に発送してほしいのですが。

    • 当日発送はあいにく承っておりません。

  • 出荷日を確認できますか?

    • ご注文商品の発送完了時に、ご登録のメールアドレス宛に「出荷連絡メール」(件名:【final DIRECT SHOP】商品発送のお知らせ)をお送りします。

  • 配達時に不在の場合はどうなりますか?

    • 配達時にご不在だった場合にはポストに「ご不在連絡票」が投函されますので、そこに記載されている方法をご参照の上、受け取り日時をご指定ください。なお、クリックポストをご利用の場合はお届け先のポストに投函となります。

  • 2回に分けて注文したのですが、同梱してもらえますか?

    • ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承っておりません。

  • 配送先を変更したいのですが

    • ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承っておりません。

  • 配送先を注文した本人以外のあて先に指定することはできますか?

    • 可能です。注文フォームにて「発送先情報」をご入力ください。なお、複数の配送先をアドレス帳に登録することも可能です。

  • 海外発送はできますか?

  • 配送先を分割することは可能ですか?

    • 配送先は1カ所のみ承ります。

ご注文のキャンセル・返品について

30日間返金保証について

修理について

故障かなと思ったら

  • イヤホン装着時にノイズがしたり、音が途切れる。

    • ドライバーユニットは、圧力が高まった際に、一時的に振動板が凹み、その際プチプチという音が発生したり、音が途切れる現象が起こる場合があります。

      上記のような現象は装着時の一時的なもので、イヤーピースと耳道との間のわずかな隙間から空気が漏れ、数秒の後に、振動板の凹みは回復します。
      耳道の形状は左右で大きく異なるため、片方のみに症状が出るのが一般的です。
      こうした現象を前提とした設計がされておりますので、音質に影響はございませんのでご安心ください。

      特にイヤーピースと耳道の密着が高い場合に発生します。低音再生の面からは、非常に良い結果となります。

      この現象を改善する方法としまして、現在の音質と違いが出る可能性もありますが、イヤーピースのサイズと装着位置を変えることをお試しください。
      また、装着時に、ゆっくりと時間をかけて挿入を行ってみてください。

  • イヤホンのお尻部分を触るとノイズが入る。

    • お尻部分を触ると、耳道内の密閉度が上がることで、ドライバーユニットの振動板に圧力がかかり、一時的に変形が起こることによるものと思われます。変形はすぐに元に戻りますので、音質に影響はございませんのでご安心ください。

  • 歩きながらイヤホンを使用すると耳に強い刺激を感じる。

    • 原因は服との接触等でケーブルにたまった静電気だと考えられます。
      対処法として、静電気の起きにくい服にする、手でケーブルに触れる、放電対策グッズ等で放電することをお試し頂けますでしょうか?

  • タッチノイズがひどい。

    • 耳道内の密閉度が高い場合、ケーブルに服がこすれた音がケーブルを通じて、また、足音等が体内を通じて耳道に達し、ノイズとして大きく響きます。

      ケーブルの素材、取付方等で工夫をするという対処法しかございません。

      弊社でも、ケーブルの素材等の研究を重ねておりまして、柔軟性を向上させ、タッチノイズを軽減しております。ただ、音質とのトレードオフ等、様々なバランスがあり、まだ完全にはタッチノイズを軽減する事はできておりません。

      タッチノイズを軽減する取付方ではイヤーフックを使う、クリップなどでケーブルを固定する、ネックストラップを使用する、ケーブルを耳の上を通して後ろに回す、輪っか掛けなどがあります。

  • 音がズレたり、音が小さくなったり、接触が悪い。

    • プレイヤーにプラグが奥までささっていない可能性があります。プラグの挿入状態をご確認ください。

  • イヤーピースが外れやすくなった。

    • イヤーピースは消耗品です。
      経時変化で徐々に外れやすくなりますので、早めに新しいものに交換して下さい。イヤーピースが外れて耳の中に残ると、けがや病気の原因となる事がありますのでご注意ください。
      イヤーピースはこちらよりご購入いただけます。

  • 音量に左右差がある。

    • 音導管のフィルターに耳垢や埃などのゴミが詰まったことによる不具合の可能性があります。
      フィルターをご確認いただき、ゴミが付着している場合は、爪楊枝の先端にゴミを付着させる形でやさしく取り除いてください。
      上記をお試しいただき、改善しない場合は、「修理申し込みフォーム」より修理申し込みをお願いします。
      MAKEシリーズをご使用の場合は、上記をお試しいただき、改善しない場合は、新しいフィルターに交換してみていただけますでしょうか。
      それでも改善しない場合は、「修理申し込みフォーム」より修理申し込みをお願いします。

ポイント還元について

お友達紹介割引について

学割サービスについて

試聴機貸出しについて

  • 単品の貸出しはできないのですか?

    • 下記のセットでの貸出しのみ承っております。
      試聴機セットA:D8000、シルバーコートケーブル5種(2.5mm/1.5m、3.5mm/1.5m、4.4mm/1.5m、6.3mm/3m、XLR/3m)
      試聴機セットB:MAKE1、MAKE2、MAKE3、シルバーコートケーブル2種(2.5mm、4.4mm)、ブラックケーブル1種(2.5mm)
      試聴機セットC:SONOROUS VI、SONOROUS IV
      試聴機セットD:SONOROUS III、SONOROUS II
      試聴機セットE:BA-SS-T35、BA-SS-T25、F7200、F4100、F3100
      試聴機セットF:E5000、E4000、シルバーコートケーブル2種(2.5mm、4.4mm)、ブラックケーブル1種(2.5mm)
      試聴機セットG:B1、B2、B3、シルバーコートケーブル2種(2.5mm、4.4mm)、ブラックケーブル1種(2.5mm)

  • 貸出し予約はできますか?

    • あいにく貸出し予約は承っておりません。

  • 貸出し期間の数え方を教えてください。

    • 試聴機到着日が1日目となり、その後10日目までが貸出し期間となります。10日目以内に お手元から当ショップへ返送してください。

  • 申込に必要な書類は何ですか?

    • 身分証明書のコピーを送信フォームもしくは FAX にて送ってください。
      送信フォームはこちら FAX 番号:044-789-5770)
      身分証明書は以下のいずれかをご用意ください。

      ●運転免許証:有効期限内で、各都道府県考案委員会発行のもの。
             所変更されている場合は両面。※国際運転免許証は不可
      ●パスポート+住民票 or 公共料金請求書:
             パスポートは有効期限内のもの。
             住民票、公共料金請求書は発行日より3ヶ月以内のもの。
      ●健康保険証+住民票 or 公共料金請求書:
             健康保険証は有効期限内のもの。
             住民票、公共料金請求書は発行日より3ヶ月以内のもの。
      ※ご自宅に FAX が無い場合、コンビニエンスストア等の備え付け FAX をご利用ください。
      FAX をご利用頂けない場合は、郵送にても受け付けております。以下の宛先へお送りください。
      (送料はお客様のご負担でお願い致します)

      送付先:〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬 3-12-7 final DIRECT SHOP サポートセンター

  • 返却方法は?

    • 試聴機到着日を1日目として、10日目以内にお手元から当ショップへご返送ください。 試聴機到着時と同じケースにイヤホン/ヘッドホンを収納し、梱包してご返送ください。 返却の送料はお客様のご負担になります。

      返却先:〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬 3-12-7
      final DIRECT SHOP サポートセンター

  • 返却期限を過ぎるとどうなりますか?

    • 返却期限を過ぎても返却されない場合は、督促、予告の上、商品代金相当額のクレジットカード決済を行います。

  • 試聴機貸し出しを利用した後にお友達紹介割引を利用することはできますか?

    • ご利用いただけます。

アウトレット品販売について

  • アウトレット販売とは?

    • 輸送中にパッケージに傷や汚れが付いた商品やお客様から返品された未開封・未使用品で商品の状態が良いにも関わらず、finalの厳密な基準では新品として販売しないものを「アウトレット品」という扱いで、お手頃な価格(定価の10%OFF)で販売しています。

  • 購入方法は?

    • アウトレットの在庫がある場合は、各商品ページにて新品・アウトレット品を併記しています。アウトレット品のご購入をご希望の際は商品選択の際に選択してください。
      また、アウトレット品一覧ページからもご購入頂けます。

レビュー投稿について

自動返信メールについて

  • 自動返信メールが届きません

    • 当ショップではご注文完了時やお問い合わせ完了後に自動返信メールをお送りしております。
      下記のような原因によりお客様が自動返信メールを受け取れない場合もございますので、一度設定をご確認くださいますようお願い申しあげます。
      設定をご確認いただいても自動配信メールが届かない場合は、お手数ですがsupport@final-audio-design.com までご連絡ください。

      ■迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていませんか?
      お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。

      ■ドメイン指定受信の設定をされていませんか?
      『@final-audio-design.com』からのメールを受け取るように設定してください。
      特にYahooメール、docomoメールをご利用のお客様からメールが届かないとの連絡をよくお受けしますので、以下の設定をお願いします。

       Yahooメールをご利用の方
       1. Yahoo!メールにログイン、[メール設定]をクリック
       2. [フィルターと受信通知] [新規作成]を順にクリック
       3. 設定を次のようにします。
        「Fromが (@final-audio-design.com)を含む」
        「移動先フォルダ→受信箱」

       docomoメールをご利用の方
       1.「iMenu」→「料金&お申込み・設定」→ 「オプション設定」→ 「メール設定」→「迷惑メール対策」
        →「パスワードの入力(数字4桁)」→「決定」を選択
       2.「▼受信/拒否設定」について 「設定」にチェックを入れて「次へ」をタップ
       3.「受信設定」のボタンをタップ
       4.「▽個別に受信したいドメイン またはアドレス」の部分に、(@final-audio-design.com)と登録
       5.「登録」をタップ
       6.「受信/拒否設定を設定しました。」というメッセージが表示されますので、「迷惑メール対策へ」
        をタップ
       7. 「iモードメール大量送信者からのメール受信制限」をタップ
       8. iモードメール大量送信者からの500通目以降のメールを「拒否しない」に チェックを入れて、「決定」
        をタップ
       9. iモードメール大量送信者からの500通目以降のメールを拒否しないに 設定しましたというメッセージが
        表示されます。

      ■メールボックス容量がいっぱいになっていませんか?
      受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

      ■メールアドレスを間違ってご入力されていませんか?
      カンマ(, )や、ドット(. )、全角や半角など入力のお間違いはございませんか?

      ■なりすましメール拒否設定をされていませんか?
      なりすましメール拒否機能を有効に設定していると、なりすましの疑いがあると判断され受信拒否される場合がございます。
      設定をご確認の上、「救済リスト」に『@final-audio-design.com』からのメールを追加してください。
      お客様がなりすましメール拒否設定をしていなくても、初期設定で拒否設定されていたり、設定が自動更新され、拒否設定が自動で行われる場合がございます。

残価設定クレジット ご契約前のお客様

残価設定クレジット ご契約後のお客様