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修理・サポートについて

final DIRECT SHOPで製品をご購入いただいたすべてのお客様に対して、修理・交換のアフターサービスを行っています。
修理をご希望の際は下記修理の流れをご参照の上、手続きを行なってください。保証期間中は保証規定に基づき、無償修理いたします。
>>ag製品の片耳購入についてはこちら

保証期間





保証条件

【無償修理/交換の場合】

 以下のすべての条件を満たしている場合、無償で修理/交換を行います。
 ・保証期間内であること
 ・レシート等、購入日を証明する書類と保証書が揃っていること
 ・取扱説明書に沿った使用状況であること


【有償修理/交換の場合】

 以下のいずれかに当てはまる場合、有償で修理/交換を行います。
 ・保証期間外である場合
 ・レシート等、購入日を証明する書類と保証書を紛失された場合
 ・強い衝撃を与えたり、水に濡らしたり、取扱説明書に沿った使用状況でない場合

修理にかかる日数


修理にかかる日数は、製品ブランドや故障状況により異なります。
修理品確認後、検査結果通知メール/お見積もりメールをお送りする際に修理にかかる日数をお知らせいたします。
 ※検査結果通知メール/お見積もりメール送信までに7〜14営業日かかる場合がございます。
 ※海外ブランド(MEZE/DITA/Questyle)の場合、本国への発送を伴うため検査・修理/交換に時間がかかる場合があり、修理品受領後から修理/交換品の発送までに1ヶ月以上お待ちいただく場合がございます。

修理申し込みの際に
必要なもの

【無償修理/交換の場合】

 <修理品発送の際に必要なもの>
 ◎1: 製品
 ■final、DITA、Questyle:
  製品本体のみ(付属品、イヤーピース、パッケージは不要)

 ■ag:
  製品本体、充電ケース(充電ケース以外の付属品、イヤーピース、パッケージは不要)

 ■MEZE:
  製品本体、付属品、パッケージを含む全て

 ◎2:保証書

 ◎3:お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ

 <修理申込フォーム入力の際に必要なもの>
 〇4:レシート等購入日を証明する書類の写真データ
 ※通販でご購入の場合は 出荷連絡メールや購入記録のキャプチャデータでも結構です。


【有償修理/交換の場合】

 <修理品発送の際に必要なもの>
 ◎1: 製品
 ■final、DITA、Questyle:
  製品本体のみ(付属品、イヤーピース、パッケージは不要)

 ■ag:
  製品本体、充電ケース(充電ケース以外の付属品、イヤーピース、パッケージは不要)

 ■MEZE:
  製品本体、付属品、パッケージを含む全て

 ◎2:お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ



<修理品発送の際の注意点>
 ※<修理発送の際に必要なもの>に記載のもの以外は送らないでください。
  イヤーピース不要と記載の製品については、製品に装着されているイヤーピースも取り外してお送りください。
 ※無償修理/交換の場合の送料は弊社が負担いたします。「ヤマト運輸」をご利用いただき、着払いにてお送りください。
  佐川急便、日本郵便のご利用はご遠慮ください。
 ※有償修理/交換の場合の送料はお客様負担となります。運送業者は問いません。
 ※無償か有償か不明の場合は着払いにてお送りください。
 ※輸送中に製品が破損しないように、お客様自身で梱包してお送りください。

修理の流れ

【無償修理/交換の場合】


【有償修理/交換の場合】

修理申し込みフォーム


当ショップではご注文完了時やお問い合わせ完了後に自動返信メールをお送りしております。
下記のような原因によりお客様が自動返信メールを受け取れない場合もございますので、一度設定をご確認くださいますようお願い申しあげます。
設定をご確認いただいても自動配信メールが届かない場合は、お手数ですがsupport@final-audio-design.com までご連絡ください。


※キャリアメール(docomo、au、SoftBank等のメールアドレス)をご利用のお客様へ弊社からの返信メールが届かない事例が多数発生しておりますため、キャリアメールでの受付を中止しております。ご不便をおかけしますが、キャリアメール以外のメールアドレスをご入力ください。



■迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていませんか?
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。

■ドメイン指定受信の設定をされていませんか?
『@final-audio-design.com』からのメールを受け取るように設定してください。
特にYahooメールをご利用のお客様からメールが届かないとの連絡をよくお受けしますので、以下の設定をお願いします。

 Yahooメールをご利用の方
 1. Yahoo!メールにログイン、[メール設定]をクリック
 2. [フィルターと受信通知] [新規作成]を順にクリック
 3. 設定を次のようにします。
  「Fromが (@final-audio-design.com)を含む」
  「移動先フォルダ→受信箱」

■メールボックス容量がいっぱいになっていませんか?
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

■メールアドレスを間違ってご入力されていませんか?
カンマ(, )や、ドット(. )、全角や半角など入力のお間違いはございませんか?

■なりすましメール拒否設定をされていませんか?
なりすましメール拒否機能を有効に設定していると、なりすましの疑いがあると判断され受信拒否される場合がございます。
設定をご確認の上、「救済リスト」に『@final-audio-design.com』からのメールを追加してください。
お客様がなりすましメール拒否設定をしていなくても、初期設定で拒否設定されていたり、設定が自動更新され、拒否設定が自動で行われる場合がございます。

※ag製品の片耳購入申し込みは、ag公式サイト「SUPPORT」ぺージの「片耳購入申し込みフォーム」よりお願いします。

よくあるご質問


※修理申込フォーム送信前に下記「よくあるご質問(故障かなと思ったら)」をご確認ください。