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修理・サポートについて

final DIRECT SHOPで製品をご購入いただいたすべてのお客様に対して、修理・交換のアフターサービスを行っています。
修理をご希望の際は下記修理の流れをご参照の上、手続きを行なってください。保証期間中は保証規定に基づき、無償修理いたします。

保証期間


保証条件

【無償修理/交換の場合】

 以下のすべての条件を満たしている場合、無償で修理/交換を行います。
 ・保証期間内であること
 ・レシート等、購入日を証明する書類と保証書が揃っていること
 ・取扱説明書に沿った使用状況であること


【有償修理/交換の場合】

 以下のいずれかに当てはまる場合、有償で修理/交換を行います。
 ・保証期間外である場合
 ・レシート等、購入日を証明する書類と保証書を紛失された場合
 ・強い衝撃を与えたり、水にぬらしたり
 ・取扱説明書に沿った使用状況であること

修理にかかる日数

【無償修理/交換の場合】

 修理品受領から修理/交換品発送まで3-7営業日

【有償修理/交換の場合】

 修理品受領から修理/交換品発送まで6-10営業日(お見積もりからご入金までの期間を除く)

修理申し込みの際に
必要なもの

【無償修理/交換の場合】

 <修理品発送の際に必要なもの>
  1. 製品本体(パッケージや付属品、イヤーピースは不要です)
  2. 保証書(WARRANTY CARDと書かれたもの)
  3. お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ

 <修理申込フォーム入力の際に必要なもの>
  4.レシート等購入日を証明する書類の写真データ
  ※通販でご購入の場合は 出荷連絡メールや購入記録のキャプチャデータでも結構です。


【有償修理/交換の場合】

 <修理品発送の際に必要なもの>
  1. 製品本体(パッケージや付属品、イヤーピースは不要です)
  2. お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ



<修理品発送の際の注意点>
 ※パッケージや付属品は不要です。製品に装着されているイヤーピースも取り外して製品本体のみお送りください。
 ※無償修理/交換の場合の送料は弊社が負担いたします。「ヤマト運輸」をご利用いただき、着払いにてお送りください。
  佐川急便、日本郵便のご利用はご遠慮ください。
 ※有償修理/交換の場合の送料はお客様負担となります。運送業者は問いません。
 ※無償か有償か不明の場合は着払いにてお送りください。
 ※輸送中に製品が破損しないように、お客様自身で梱包してお送りください。

修理の流れ

【無償修理/交換の場合】


【有償修理/交換の場合】

修理申し込みフォーム


当ショップではご注文完了時やお問い合わせ完了後に自動返信メールをお送りしております。
下記のような原因によりお客様が自動返信メールを受け取れない場合もございますので、一度設定をご確認くださいますようお願い申しあげます。
設定をご確認いただいても自動配信メールが届かない場合は、お手数ですがsupport@final-audio-design.com までご連絡ください。



■迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていませんか?
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。

■ドメイン指定受信の設定をされていませんか?
『@final-audio-design.com』からのメールを受け取るように設定してください。
特にYahooメール、docomoメールをご利用のお客様からメールが届かないとの連絡をよくお受けしますので、以下の設定をお願いします。

 Yahooメールをご利用の方
 1. Yahoo!メールにログイン、[メール設定]をクリック
 2. [フィルターと受信通知] [新規作成]を順にクリック
 3. 設定を次のようにします。
  「Fromが (@final-audio-design.com)を含む」
  「移動先フォルダ→受信箱」

 docomoメールをご利用の方
 1.「iMenu」→「料金&お申込み・設定」→ 「オプション設定」→ 「メール設定」→「迷惑メール対策」
  →「パスワードの入力(数字4桁)」→「決定」を選択
 2.「▼受信/拒否設定」について 「設定」にチェックを入れて「次へ」をタップ
 3.「受信設定」のボタンをタップ
 4.「▽個別に受信したいドメイン またはアドレス」の部分に、(@final-audio-design.com)と登録
 5.「登録」をタップ
 6.「受信/拒否設定を設定しました。」というメッセージが表示されますので、「迷惑メール対策へ」
  をタップ
 7. 「iモードメール大量送信者からのメール受信制限」をタップ
 8. iモードメール大量送信者からの500通目以降のメールを「拒否しない」に チェックを入れて、「決定」
  をタップ
 9. iモードメール大量送信者からの500通目以降のメールを拒否しないに 設定しましたというメッセージが
  表示されます。

■メールボックス容量がいっぱいになっていませんか?
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

■メールアドレスを間違ってご入力されていませんか?
カンマ(, )や、ドット(. )、全角や半角など入力のお間違いはございませんか?

よくあるご質問


※修理申込フォーム送信前に下記「よくあるご質問(故障かなと思ったら)」をご確認ください。